“乐·善”核心价值观三

全体后勤保障人员乐于服务，善于服务。                    

              ----如何构建以人为本的后勤服务体系

摘要: 后勤服务是一项非常繁琐又比较辛苦的工作,后勤工作不但是一个单位的“门面”和“窗口”,同时也是一个单位事业发展必不可少的重要环节,做好后勤服务与后勤保障工作,是后勤工作人员的神圣职责。
关键词: 以人为本   后勤服务   体系建设
　   后勤服务是一项非常繁琐又比较辛苦的工作,后勤工作不但是一个单位的“门面”和“窗口”,同时也是一个单位事业发展必不可少的重要环节,做好后勤服务与后勤保障工作,是后勤工作人员的神圣职责。从职能分工来看,后勤服务工作是每个单位工作的重要组成部分,它服务于每个单位的各项工作,其实质是为单位其他工作的开展提供坚强有力的后勤保障。党的十六届三种全会提出:“坚持以人为本,树立全面协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”,这是各项工作必须长期坚持的重要指导思想,是解决当前我国经济社会发展中诸多矛盾必须遵循的基本原则,也是各单位机关后勤工作必须坚持和遵循的指导思想和基本原则。
　　事业单位后勤工作要牢固树立和认真落实科学发展观,就必须坚持树立以人为本的指导思想和以人文关怀为核心的服务理念, 把全体学生和教职工的利益作为一切工作的出发点和落脚点, 以优质的后勤服务不断满足学校对象的多方要求,促进全面和谐发展, 努力创造有利于单位高效运转和教职工安居乐业的生活条件。后勤工作只有体现以人为本的服务理念, 后勤工作才有亲和力, 服务者和被服务者的才感到有乐趣, 才能实现“三优一满足”的要求。因此, 大力提倡“以人为本”的理念和开展“三优一满足”活动,不断挖掘后勤本身潜力,壮大自己实力,以无可争辩的优势获得社会、单位、职工的认同,从而获得自身生存和发展的空间。
　　目前,在国家不断深化后勤体制改革中,后勤服务建设越来越重要。那么,如何才能构建以人为本的后勤服务体系呢?笔者认为具体应做到以下五个方面:
1.培养以人为本的后勤文化精神
　　新的历史时期, 要构建以人为本的后勤服务理念首先要培养以人为本的后勤文化精神, 后勤文化精神的内涵及体现是: 牢固树立全心全意为学校服务的思想理念, 埋头苦干的工作作风,无私奉献的高尚品质,团结拼搏的精神风貌。培养以人为本的后勤文化精神,具体应做到“五个注重”。一是注重后勤领导的言行。后勤领导是后勤工作中的权力中心, 自己的言行对学生和教职工起着潜移默化的作用, 因此, 后勤领导不但各项工作要求亲自抓, 而且还要“服务好、态度好、廉政好”,要以身作则, 当好排头兵。二是要注重搞好舆论宣传, 培养后勤精神就是要造成一种浓厚的舆论环境氛围。搞好宣传,使后勤精神内容人人皆知。三是要注重树立典型, 把后勤精神发扬好的集体或个人树立典型, 使他们成为人们学习的榜样, 起到抛砖引玉的作用。四是要注重创造良好后勤文化环境, 培养吃苦耐劳勤俭节约的后勤精神, 既要体现在经营中, 又要体现在管理中, 要时刻注意创造良好的后勤文化环境来陶冶职工情操。五是要注重后勤形象教育, 要在工作中改善后勤脏、乱、差和懒、散、慢的不良形象, 就是要通过有形的方式体现无形的后勤精神, 把学校的后勤精神通过有形的物质方式直接反应出来。
2. 树立以人为本的后勤管理理念
　　温家宝总理在接见参加全国事业单位后勤先进工作者和先进集体表彰大会的代表时说:“事业单位工作是党和政府工作的重要组成部分,从事事业单位工作的同志要认真学习贯彻党的十六届四中全会精神, 提高管理保障和服务能力”。温总理同时对后勤工作的职能作了三点归纳, 即“管理、保障、服务”管理职能是提高单位后勤工作效率的根本所在, 保障职能是做好单位后勤工作的基础, 服务职能是做好后勤工作的主要任务, 正确处理三者之间的关系是做好新形势下后勤工作的重要保证。马克思认为, 人是社会生产力中最活跃的因素,后勤工作是人在施行, 因而后勤工作也具有生产力。因此,后勤管理、保障、服务、经营活动就涉及生产力、生产管理和上层建筑三大领域, 而贯穿于这个方面的中心是人, 因而在后勤管理中, 只有紧紧抓住人的因素, 充分调动后勤人的积极性, 后勤工作才能保证旺盛的生命力。所以说,后勤服务最基本的特征和根本任务就是人的工作, 必须树立以人为本的管理理念。这就要求在后勤管理中,努力推进学校后勤管理的科学化进程, 加快建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关后勤管理体制, 真正树立以人为本, 用制度管人, 靠制度管事的管理理念。
3. 加强以人为本的后勤制度建设
　　规章制度的实质是依据一定的法律、法规、规章和制度, 行使后勤保障权力和承担保障义务, 使各项后勤工作有条不紊、有章可循。同时, 规章制度也属于硬件措施, 而制度制约的主体是人。中国有句俗语叫“事在人为”, 以人为本的后勤服务, 就是要求人在制度的规范下从事工作, 而不能随心所欲。
　　要加强以人为本的制度建设, 重点应该抓好以下几个方面工作: 一是要加强制度的建立, 应按照相关法律法规和结合本单位实际情况建立健全切实可行的后勤管理制度,通过建立科学规范、系统完善、保障有力、作风优良的后勤保障制度来建立后勤服务体系。二是要加强制度的宣传教育, 增强职工的约束和法制意识。好的制度形成后,一定要加强宣传教育, 使职工在思想上、行动上按照制度要求做好后勤工作。三是狠抓落实,将制度贯穿到底。抓落实, 既是工作方法问题, 也是工作作风、工作能力和精神状态的问题。因此,重视不重视抓落,实善于不善于抓落实, 是制度能否贯穿执行的关键所在。四是要坚持创新。有创新才能把后勤管理工作从旧的经济体制转变到新的市场经济体制中来,后勤管理与服务工作才能跟得上社会发展的要求。五是要按照集约、经济、高效的要求,实现资源统筹,建立健全学校物资统筹、资金统筹、信息统筹的各项管理制度,完善学校资源统筹办法, 合理调配学校人、财、物的科学使用, 为实现人尽所能、物尽所需、降低成本、节约能源的总体目标, 建立科学合理的制度体系。
4. 完善以人为本的后勤服务设施
　　后勤服务设施是搞好后勤工作, 提高后勤服务质量和服务水平的坚强后盾和物质基础。后勤服务设施不但涵盖楼堂馆所的管理维修, 供水、供电、供暖和有线电视、电话、网线的维修管理与各种税费的收缴结算, 而且包括学校的车辆调度、使用、管理, 环境卫生的清洁、绿化、美化, 日常接待、办公用品的采购、发放和安全保卫等与学校教职工生活息息相关的问题。因而, 在后勤设施建设中, 首先要注重以人为本, 要求在学校建设中优先选用节能减排设备,及时淘汰落后设施, 增加绿化美化面积, 配套公用设施和活动场所等等。为全体教职工提供安全有效、干净舒适、管理有序、保障有力、服务到位的后勤服务设施体系。
5. 强化以人为本的后勤队伍建设
　　加强后勤队伍建设, 打造一支政治上可靠、业务上精通、作风上过硬、工作上扎实, 爱岗敬业、乐于奉献的后勤工作队伍, 是促进后勤工作可持续发展和坚持以人为本的必须要求。这就要求后勤工作人员必须做到: 一是不断提高政治素质, 强化后勤人员做好本职工作的责任感和使命感, 牢固树立“群众利益无小事”的思想, 从被动服务向主动服务转变, 增强群众意识和大局意识, 做到政治上坚定。二是不断提升业务素质, 树立正确的服务观念, 充分认识到后勤工作是学校整体工作中不可缺少的一部分, 是单位事业发展必不可少的重要环节,努力培养爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好职业素养, 做到业务上精通。三是不断提高廉政素质。后勤工作经常要与钱、物打交道,为此, 后勤人员必须加强廉政建设, 增强法纪意识, 在思想上和行动上筑牢拒腐防变能力,把自我价值观和后勤工作价值观有密结合起来, 真正树立起淡泊名利、清正廉洁的精神风貌, 抛弃个人私利, 做到作风上过硬。